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网店的本质,是什么?

日期: 2019-08-20 08:27:45 人气: -

我觉得网店的本质,也是这三点,通过企业化运作,建立一个平台(网),联结消费者和供应链(联),最后通过产品上新和迭代,和用户持续互动(互)。 

网店的第一个价值:联结

联结必然有两端,网店联结的两端,一端是消费者,一端是供应链。在联结之前,必须弄明白的第一件事情是,消费者是谁,第二件事情是,最适合这些消费者的供应链,在哪里。

联结的1.0时代,本质是赚信息不对称的钱,网店拿到一个供应链货源,然后把产品卖给一批顾客,这是1对1的联结,最简单直接,也最没有竞争力;

联结2.0的时代,就不再是单纯赚差价了,而是从顾客角度卖的解决方案,发现顾客有某个问题,而解决这个问题需要abcd四个产品,然后网店就去对接这四个产品的四个供应链,本质是卖的专家建议,1对n的联结。

大家可以反思下自己的网店,工厂开店往往就是联结1.0思维,所以很少做好,设计师往往就是联结2.0思维,产品更丰富,所以成功率就更高。

也就是说,你的网店的联结顾客和供应链的方式,越简单,就越没门槛,越复杂,就越有竞争力。

网店的第二个价值:互动

当一个网店,找到一端消费者和另外一端供应链,把他们联结起来之后。这种联结,并不是一旦结成,就稳定不变的,如果有任何一端没有同步波动,这种联结就随时可能解体。所以网店要实现的第二个价值,是通过互动,来互相适应,保证长时间联结不散开。

互动的1.0阶段,是单向的。这是早期商业共同点,需求多,产品少,供不应求,就算消费者需求多样化的,但是产品就这几个,你不要也得要。所以1.0阶段互动建立的联结,是不平等的,商家是大爷,消费者要迁就供应链,不是你有钱就能买到东西,先要有票,粮票,自行车票,这种联结是最不稳固的;

互动的2.0阶段,开始双向了。慢慢的供需平衡,甚至供大于求,就有了顾客是上帝的说法,供应链产能过剩,开始闲置,然后就有了c2b的概念,基于用户的需求来生产商品。所以2.0阶段互动建立的联结,是互相匹配,同步波动,这种联结的稳定性就大大增强了;

互动的3.0阶段,是超前的预测性的互动,也就是创新。2.0时代的c2b,这种互动必须用户先告诉你,我的需求是什么,你才能有动作,所以我们这时,得出结论,认为商业必须关注用户需求;但是互动3.0的代表任务乔布斯,他说他从来不关注消费者需求,因为消费者只能告诉他过去的需求,如果没有汽车你问消费者想要什么,他只会告诉你,想要更快的马,所以iPhone在大家认为密码解锁很方便的时候,推出了指纹解锁,大家在想怎么优化指纹解锁的时候,他又推出了面部识别。

这里大家可以反思下你的网店,现在处于哪个阶段?互动的1.0阶段,是厂家有什么产品,我就卖什么;还是互动2.0阶段,已经可以根据消费者的搜索数据,快速的定制出他们想要的产品;还是互动3.0阶段,可以洞察用户潜在需求,并且有了推动创新产品的能力。

3.0阶段的代表店铺,意见领袖的网红女装店,他们可以独立设计衣服,引流下一代的潮流;抖音好物里,很多爆款商品,其实都不是关注顾客的需求,而是通过创新去挖掘,并唤醒用户的潜在需求。

网店的第三个价值:结网

很多的网店老板,最担心的事情,就是员工学会了自己的东西,然后出去自己开个店,成为自己的竞争对手,教会徒弟,饿死师傅。

我前两天在抖音看到个鸡汤,说老客卖的是热情,新客卖的是信任等等,点赞数很多,我评论说,大家都知道华为卖的是技术,但是你知道了,就代表你能做到吗?

我们看到,代购是最难公司化的行业,基本发展到一定程度,就发展不下去了。原因是,商业模式太简单了,员工一看很容易学会,没什么门槛,就自己去做了,所以老板只能亲力亲为,不敢全部交给员工。

也就是说,网店想要不容易被复制,要想办法从单一的一条线联结,织成一张复杂的网,每个人只负责这个网上的一点。而能织成网的核心,是利他思维,通过利他,让网上的每个节点,都比单独存在更有价值。

今天我在深圳华强北,和档口的一个老板聊天,问他你档口很多不是工厂,价格没有优势,如果淘宝店在你家拿了个款,卖爆了,是不是会直接找厂家来做货,降低成本。档口老板说,确实会,但是如果他一而再再而三的这样做,以后有新款,我们就不想再给他了。

网店不应该一味的只考虑盈利,没有利他思维,一味的只考虑自己,就很难真正的织成一张结实的网,成为利益共同体。

网店的生态系统里,有消费者,我们通过多,快,好,省来提供价值利他;有供应链,我们通过销售额,提高周转率,来帮助他发展;有各个销售渠道,分销和达人等等,比如我们讲小熊电器的时候,讲到小熊电器通过“专店专款”的方式,来帮助专卖店做爆款;有员工,我们通过关注员工短期收入和长期成长角度,把员工利益和公司发展绑定到一起。

总结一下,也就是说网店的本质,是三点:多点的联结,超前的互动和利他的网络。