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拼多多商家怎么看被买家举报?

日期: 2019-12-15 08:40:08 人气: -

  拼多多平台虽然用户群特别多,但是高质量的用户不多,因为这个平台给消费者的印象就是一个捡便宜的平台,所以也聚集了一群喜欢占便宜的人,所以入驻拼多多平台的商家,也要有这种经营思路,如果大家的商品没有达到消费者的预期而被买家进行举报,商家该怎么应对。


 在这里商家需要具体问题具体分析,如下:


  1、如果是那些拼多多恶意买家,职业差评师的话,商家必须要进行反击,注意证据的收集,然后进行平台申诉操作,只要不是大家的责任,一般也不会对大家进行处罚的,大家还可以将对方的信息在相关的平台上进行曝光,让其他卖家引以为戒。


  2、如果是普通的买家,因为商品没有达到自己的预期,或者觉得大家的商品描述和实际收到的商品出入较大,这时候大家需要打电话和对方进行沟通协商处理,同时也需要进行平台申诉。在拼多多平台进行申诉,平台的客服会介入,根据大家提供的证据,以及和买家进行沟通取证,之后才会判定谁来负责买单。如果大家在申诉过程中和买家达成了协商,那么平台也不会对大家进行处罚操作了,大家也可以和平的解决此类问题。


  3、如果大家遇到了此类情况,最主要的还是需要和买家好好的沟通,并进行投诉消除处理。卖东西是为了求财,俗话说和气生财,而且一般这种投诉的产生也就是因为退货运费谁承担所衍生出来的,一般也就是10到20块的运费问题,大家出了这些钱就可以解决问题的事情,还是不要因小失大的好,也许大家会说不能助长这种风气,其实这类问题一般一天能碰到一个都算多的,大多数买家都还是通情达理的人。还有一种解决这类问题的办法,就是为自己的店铺宝贝投上运费险即可。


  总之,出现了被投诉的问题,商家需要认真的对待,并积极的进行沟通解决,如果置之不理的话,一次两次只是对店铺造成一点小的损失,次数多了大家就会面临关店的危险,那样就得不偿失了,希望本文对大家有所帮助。